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当出现一般消费者所涉具体人群的争议时，应当考虑一般消费者所涉的具体群体，以确定一般消费者的知识水平和认知能力。
在格某股份公司案中，涉及生活热水设备中的离心泵等零部件产品。生效判决认为：离心泵是生活热水设备的内部组件，并非日常生活消费品，生活热水设备的实际消费者并不直接购买或使用离心泵产品，在使用过程中也不会看到其外观。因此，确定一般消费者的知识水平和认知能力时，仅要考虑离心泵或生活热水设备的生产人员和维修人员的知识水平和认知能力，而不需要考虑生活热水设备的一般购买者和使用者的知识水平和认知能力。
同样是组装产品，如果产品的功能和用途决定了其只能被作为组装产品的部件使用，但组装产品的最终用户在正常使用组装产品的过程中仍然能够看到该部件的外观设计，则在确定一般消费者的知识水平和认知能力时，应当考虑产品最终用户对外观设计的常识性了解和分辨能力。
天禾（上海）律师事务所陈军律师提示：在外观设计专利侵权或无效案件中，应当根据产品的功能和用途，准确定位一般消费者群体。